家政公司怎样做好细节 _家政公司怎样管理家务员

家政公司怎样管理家务员 问：家务员能否带亲友到雇主家?　　答：家政公司规定，即使雇主同意了，也不允许家务员带任何人到其家，违规者给予处罚。　　问：家务员的家人经常打电话来影响其工作怎么办?　　答：家务员多是初次出门打工，家人经常打电话来关心其工作、生活情况，这是可以理解的。雇主若想让家务员安心做事，最好在其家人打电话来的时候也与其家人聊聊，让其家人放心，这样以后打来的询问电话自然会少。　　问：家务员向雇主暗示加工资时该怎么办?　　答：虽然家政公司无法干涉雇主向家务员加些工资(奖金)，但一般不赞成在几个月内就给家务员加工资，这样家务员可能会得寸进尺。如果家务员暗示加工资，雇主应先对其工作进行正确评价，然后决定用哪种方法，既能提高家务员的积极性，又不让其有很强的加工资欲望。　　问：家务员生病了怎么办?　　答：如果只是小病，如感冒、头痛，雇主可以拿些家里的备用药给他(她)吃。如果病情稍重，应带其去看病，医药费在其工资中支付(请雇主适当给予补贴)。如果家务员的病影响了工作，可送回家政公司，等其病好后再继续工作。如果病情重需回家调养，公司将负责更换家务员。　　问：雇主与家务员的饮食口味不合怎么办?　　答：家务员大多来自农村，他(她)们的饮食习惯及口味跟城里的人相差较大。家务员在家政公司也接受了技能培训，但在较短的时间内，他(她)们有可能达不到雇主的饮食要求，因此雇主要多加指导。　　问：雇主家失窃，怀疑是家务员所为时该如何处理?　　答：因为仅是怀疑，雇主若没有确凿证据，请不要责怪家务员，以免引起误会及纠纷，应与家政公司取得联系，由公司进行处理。　　问：家务员有偷吃嫌疑该怎么办?　　答：家务员偷吃有以下几点原因：一是家务员平时比较拘谨，怕雇主说他(她)贪吃，或因不好意思，吃饭时不敢放开吃，没有吃饱;二是雇主家平时正餐常吃稀饭或面食，大多数家务员吃不习惯(若是以上两种情况，雇主应加以理解，对家务员说就餐要吃饱，并同意家务员煮些其爱吃的东西);三是有些家务员确实是贪吃，很多食物以前从未吃过，所以会在雇主家人不在的时候偷吃。若是这种情况，雇主应对家务员说不该偷吃，想吃的东西可以当着雇主的面吃一些。　　问：家务员经常外出不打招呼或总是迟归怎么办?　　答：雇方若不方便警告他(她)，请通知家政公司，一般在警告第三次的同时，罚款50元。屡教不改的，家政公司会做出开除处理。　　问：家务员买菜有虚报金额怎么办?　　答：家政公司不赞成雇主让家务员介入家庭经济来往。如果雇主信任家务员，让他(她)代购物品(买菜等)，雇主应要求其事后及时提供书面详细记录。　　问：雇主全家人要外出旅游一段时间该怎么办?　　答：可以根据旅游时间的长短进行处理，若旅游时间长，可让家务员回家政公司。若旅游时间短，可以让他(她)暂在家呆几天，若不方便，也可让其回家政服务公司的宿舍住宿。　　问：春节期间雇主想继续使用家务员怎么办?　　答：若征得家务员的同意，家政公司允许其继续加班。此时必须根据国家有关加班的规定，给家务员结算春节期间的工资，加班的工资也可以奖金(红包)。家政公司怎样做好细节 一、把细节放在每一个环节，尽力为客户着想　　家政企业总的说来还缺少重视细节的意识。这是因为我们家政行业长期以来处于“家庭服务员匮乏”的状态，好像总是“不缺客户”，还有一个原因就是家庭服务业作为一个劳动密集型行业，企业经营者很容易满足于“差不多”的管理，没有争取尽善尽美的意识。而早2000年那个时期，家政市场发育的早期，利润空间很大，只要我们胆大、有点想法，就可以在家政业里发财，不需要在细枝末节上下功夫。但随着行业竞争的加剧、各类服务产品丰富，消费者对生活质量的要求越来越高，对家庭服务员的质量要求也越来越高。这种高要求，落实到实践中就是对细节的完美追求。同时，面对行业的无序竞争，家政公司的重组联盟，我们家政公司粗放式管理再也不能继续进行下去了。家政企业要想成功，一定要不遗余力地重视细节的改进、改进、再改进。而细节改进的方向，就是满足客户对“生活精致化”的要求，一句话，就是“人性化的要求”。　　举一个小例子，有一次，我去一个家政公司，刚好碰见有一对夫妻带着一个约两岁的孩子，同他们的接待老师在谈。可能是客户较慎重，谈的时间比较长，孩子在一旁不停的哭闹，公司其他的工作人员各忙各的。而这个接待员重视的是这个单是否能签下来，她在那里使劲地讲解一些他公司的优势啊、服务员有爱心啊等等。我当时就想，服务员经过你这个公司的老师培训出来，老师都显得这么没爱心，服务员能有爱心啊。客户的需求不仅仅体现在签约以后，也体现在签约以前和签约现场，这就是细节。佳居乐在这方面，精心设计了客户接待室，在客户接待室里设置了儿童乐园，里面放置了积木啊、安全玩具啊等，一方面可以给孩子一个嬉戏的空间，让他们不来烦家长；另一方面可以现场让客户检验家庭服务员带小孩的方式方法。这结果，直接提高了企业的签单率。　　把细节放在每个环节，还体现在家政公司对待“服务产品设计”上。目前一般的家政公司，就有普通保姆、家庭助理、管家等，全然没有为客户去设计。客户到底要什么？客户由哪些人群组成？有孩子的家庭请保姆，老人家庭还是请保姆，看上去没什么不对，但实际上，家政公司这方太缺乏引导了。作为一个还不成熟的行业，企业的引导是致关重要的。佳居乐在这方面把客户分得很细，全然是根据客户的实际需求。我们按照家庭的组建阶段来看：家庭刚刚组建，有需要享用家庭服务的时候，一般为家庭想要孩子的时候，这时，我们提供博爱月嫂，负责对年轻爸妈进行孕前指导，直至孩子出生之后的1-3个月，博爱月嫂为产妇及新生儿提供全方位的护理及喂养指导服务；孩子在0-3岁的时候，我们提供PBCE育婴师，对孩子进行三项全能（生活照料、保健及护理、早教）服务；孩子在4-12岁期间，我们提供APT陪伴式家教，对孩子进行一对一的教育及生活陪伴，对孩子的心理及生理进行全方位的呵护；孩子长大之后，我们提供专业的家庭助理或是管家，对整个家庭进行保洁、营养餐制做等星级服务；当有老人需要照顾的时候，我们提供专业陪护，对老年人的心理及生活提供专家建议与陪伴，让老人安享晚年。在此过程中，如有专业需要，比如说家庭营养等，我们有长今厨嫂。